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并且惠普售后人员态度极其恶劣

编辑:大魔王 2019-05-02

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  “邸建宇”投诉“惠普”,要求道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货,其中涉诉金额5999元,目前投诉处理中。

  消费者“邸建宇”在4月14日向黑猫投诉平台反映:“我于2016年6月2日购买一台惠普暗影精灵2笔记本电脑,2019年4月清灰时发现电池鼓包。 经调查后发现电池鼓包原因是因为该电脑bios系统存在问题,在电池充满电后,仍会继续对电池充电,导致电池过充,从而电池发生鼓包现象,存在安全隐患。在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人消费者权益保》第三章第十九条:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。截至到今天投诉2019年4月14日我仍未收到来自惠普公司的通知更新。惠普公司这一行为无疑了我作为消费者的正益。故我向惠普公司提出免费更换电池请求,惠普公司工作人员以我电脑过保为由了我这一正当请求,并且不承认电脑存在设计缺陷,且认为电池不存在任何安全隐患,并且惠普售后人员态度极其恶劣。在此我提出投诉,同时我也向12315提出投诉。要求惠普公司向所有购买该款产品的消费者进行通知,免费更换电池,修复bios问题,并且向所有购买该产品的消费者道歉。”

  

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